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Na Loja Fundamento, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas diretrizes:
Arrependimento ou Desistência: O prazo para solicitar a devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Erro no Pedido: Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado, entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos para que possamos corrigir o problema.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Livros devem estar sem rasuras, amassados ou páginas dobradas.
Caso tenha recebido um brinde junto com o pedido, ele também deve ser devolvido.
O envio do produto deve ser feito por meio do código de postagem fornecido pela Loja Fundamento.
Envie um e-mail para nosso atendimento em [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso apresente defeito ou erro no pedido)
Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá com instruções para o envio.
Assim que o produto for recebido e analisado, faremos a troca ou o reembolso conforme a opção escolhida pelo cliente.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na mesma fatura ou na seguinte, conforme a política da operadora do cartão.
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso prefira, podemos gerar um crédito na loja para ser utilizado em futuras compras.
A Loja Fundamento não se responsabiliza por pedidos realizados com erro pelo cliente (exemplo: compra duplicada ou seleção errada de produtos).
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por itens com o mesmo valor da compra original.
Caso a devolução seja recusada por não atender às condições mencionadas, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio
6. Termos de Uso de Cupons e Promoções
*As promoções da Loja Fundamento não são cumulativas. O cliente pode escolher entre frete grátis ou desconto com cupom, mas não poderá utilizar ambos na mesma compra. Além disso, cupons de desconto não se aplicam a livros e kits que já estão com preços promocionais.
Exemplo: o cupom de desconto pode ser usado na compra do livro Feras do Futebol: Cristiano Ronaldo, mas não é válido para o Kit Feras do Futebol – 8 livros, que já está com desconto aplicado.
Exemplo 2: Em uma compra acima de R$ 200, se o cliente optar por usar um cupom de desconto, o frete grátis não será aplicado.
Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
